在美丽的海滨城市青岛，有一位1985年出生的小伙子，深受老人的喜爱。他就是“市北鄂家”养老院的负责人苏洋。因为他，老人第一次感受到互联网如此贴近自己的生活，因为他，无数老人足不出户就能安享晚年……

苏洋出生在一个普通家庭1989年在青岛、2008年、2006年，苏洋以优异的成绩考入沉阳大学。开学了，有很多新生不知道入学后要做什么。苏洋和朋友们组成了一个志愿者小组，帮助新生搬运行李、寻找宿舍、游走校园。虽然很累，但是他很开心。大学毕业后，苏洋就职于实习生相关行业等和信息技术。虽然他做得很好，但他发现自己越来越没兴趣了。不久之后，苏洋决定从事自己更热衷的社区服务工作，父母也支持他的决定。

很多人认为名牌大学生从事社区工作资历过高，但苏洋不这么认为。2012年的一天，苏洋在单位值班，一位老人打来电话，说家里的下水道突然堵塞了。老人很着急，因为他的孩子们都出城了。苏洋立即联系了维修师傅。师傅以最快的速度赶到了老人家，帮助老人解决了下水道堵塞的问题。老人特地打电话来表达谢意。

这件事发生后，“留守老人”四个字一直敲击着苏洋的心。在走访各个社区、查阅信息的过程中，他发现，截至年底，2014年，青岛市60岁以上老年人口占全市人口比例为19.6%。仅次于上海的养老形势严峻。他觉得帮助老年人安享晚年刻不容缓。

2014年11月1日，“市北e家”上门服务热线历经重重困难终于正式开通，首次上线服务。但尽管服务人员很热情，但老人们并不买账，因为他们搞不懂这些人到底想做什么。

苏洋创业初期遇到了瓶颈，这并没有让苏洋气馁。。2014年11月29日生日，苏洋跑步一天后拖着疲惫的身体躺在床上，但他的心思却始终纠缠着眼前的困境，无法入睡。他开始反复思考再次谈论他失败的原因。经过一夜的思考，苏洋决定在团队本身上下功夫，为新入职的员工提供1-2个月的专业技能培训，确保能够满足老人的要求。

每当员工抱怨的时候，苏洋说得最多的就是用真情去感动他们。护士小王照顾的老人患有老年痴呆症，常年依靠轮椅行走。由于孩子不在身边，他的行动十分不便。小王自从来到这里后，每天都小心翼翼地给老人喂饭、扶他们上厕所、帮他们洗澡。为了让老人呼吸新鲜空气，感受阳光，小王每天费尽心思推着轮椅从二楼带着老人去户外散步。随着时间的推移，两人的感情也越来越深。现在老爷子现在每当看到小娃的时候ng，他忍不住握住了她的手。

通过辛勤的付出，护理人员以真诚的热情、周到的服务感动了老人。很多老人都会主动打电话预约。看到老人家把照顾者当成自己的孩子一样，苏洋很高兴。

经过不断努力，“市北e家”的服务已被越来越多的受众所接受。如今，“市北e家”共有员工121人，合作服务公司36家，服务站6个，社区志愿者近100人。

在谈到未来计划时，苏洋表示：“明年，‘市北e家’将在青岛市市北区推出全新的服务系统，该系统将首次覆盖市北区19个街道服务网点它将承担4万名80岁以上老年人的养老服务，为中国的老龄化问题贡献自己的力量。