一天下午，一位法国人A一名男子突然气势汹汹地闯入日本一家酒店的经理房间：“你是经理吗

我刚才在门口滑倒了，腰部受伤了，地板这么滑，又没有防滑措施，太滑了。”很危险，我自己都不认识，伤得有多严重

”经理见状，客客气气的说道：“真的很抱歉，你的腰没关系吧

我马上带你去医务室，请稍等一下。”法国人坐在椅子上。继续抱怨吧。见对方已经平静下来，酒店经理温柔地说道：“请穿上这双鞋，我已经联系了医务室，现在就带你过去。”当法国人插进来的时候，主教练已经很清楚他的腰部没有太大的问题。S离开经理办公室时，法国人悄悄地将换下的鞋子递给秘书，说道：“这双鞋的后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来之前，把它们带到修鞋店去。”下楼去把它们换成橡胶。”跟进。”检查结果显示，果然没有发现任何异常。法国人也彻底平静下来，然后一起回到了经理房间。经理说道：“没有什么异常，比什么都好，所以不用担心。请喝杯咖啡！”法国人也觉得自己刚才太鲁莽了：“地板太滑了，太危险了。我只是想让你注意。我没有别的意思。”经理说：“我们未经允许就修理你的鞋子，这是非常放肆的。据鞋匠称，鞋跟被磨得很薄，导致打滑。”法国人接过新修好的鞋子，发现它们合脚。完美地。当他穿上橡胶高跟鞋时，他对精湛的技艺感到惊讶，高兴地说：“经理，非常感谢您的好意，我永远不会忘记您对我的关心和照顾。”于是，在愉快地握手之后，法国男子再次向经理道了谢，然后笑着走出了经理办公室。

经理送他出去，说道：“请忘记这次滑倒吧，欢迎您再来。”

法国人道谢后消失在人群中。从此以后，每当法国人来日本时，他一定会入住这家酒店，并到经理办公室去吊唁。

在商务活动中，经常会发生意想不到的事情。由于商业活动具有很强的人为因素，如果处理不当，不仅会伤害对方的自尊，甚至可能直接影响企业的声誉和成功。

酒店的经理很聪明。他首先以温和的方式稳定局势言语，以温柔克怒，再用贴心的服务，化怒为喜，化祸为福，为酒店赢得了良好的声誉。

事业并不总是一帆风顺。所以，面对突发情况，首先不要惊慌，而是要冷静，然后想方设法圆满解决。只要明智地处理问题，甚至可以化危机为机遇。