鼓舞人心的感觉和体验：使用倾听技巧可以缓解客户的不满。

一部电话公司有一次遇到了一个脾气暴躁的顾客，他对公司电话公司的相关工作人员破口大骂，气得他甚至威胁要拆掉这部电话。

他拒绝支付某种电信费用，他说这是不公平的。他给报纸写信，向消费者投诉。#039;协会，并呼吁公司无处不在。

为了解决这个麻烦，公司特地派了一个最好的倾听者去见这个麻烦制造者。

调解员静静地听着愤怒的委托人&amp#039;s大声&ampquot投诉与投诉。quot并对他表示同情，要求他尽可能发泄不满。

三个小时过去了，调解员耐心地听着他的抱怨。

此后，调解员两次上门，继续听取他的不满和抱怨。

当调解员再次上门听诉时，已经冷静下来的当事人把调解员当成了自己最好的朋友。凶狠的顾客也变得通情达理，自愿支付所有应得的费用。

就这样，一场冲突彻底解决了，客户也撤回了对相关部门的投诉。

[感觉]

倾听是解决冲突、矛盾和抱怨的最好方法之一。一个爱发牢骚的人，即使是最难相处的人，在一个有耐心和同情心的听众面前也会变得温和和通情达理。