来自意大利的JoanSassi因家境贫困不得不在9岁时辍学。她和妈妈在学校旁边开了一家文具店。因为店面只有七八平米，赚不到多少钱，只能维持简朴的生活。可是妈妈拿出一大瓶胶水让同学们买信封贴邮票的时候白用。那时，琼和她妈妈花了一天的时间才挣到这瓶胶水。琼很不解。可妈妈说，小事有时也能让人感到温暖。只有让人感到温暖，才能把工作做好。就算不做生意，也能让人感到温暖，这也是好事。很快，妈妈拿出了一个卷笔刀，让同学们白白用。那时候卷笔刀刚出来，大部分同学买不起，都来小店里削铅笔。笔卷笔刀会在几天内损坏。妈妈又拿出了一个。乔安和妈妈开的小店利润微薄，却总让人感到温暖亲切。几年后，琼十五岁时，她决定是时候做点什么了。意大利曾经是一个自行车很多的国家，所以Joan在她的小店门前修理自行车。这是琼的第一次创业。Joan免费为前来修车的人准备了一些气门芯。令人惊讶的是，其他公司的气门芯修车要花钱，但乔安是唯一一个免费赠送的。学生们宁愿多跑一两英里也不愿来琼修车。几年后，琼开了自己的私人快递公司。其他快递公司收取邮件包装费。有了Joan，简单的包装是免费的。Joan的收入比任何一家快递公司都低，但Joan很快赢得人心和思想。在三十九岁那年，琼接管了另一家汽车经销店。乔安接手时，员工们准备先发半年的补偿金。谁都知道乔安是最赚钱的人，但他公布的却是赔钱。乔安的公告在车市引起轩然大波：凡是来我们店买车的，都赠送内饰。乔安是意大利第一个这样卖车的人，也是世界上第一个用内饰卖车的人。不到半年，乔安的店就开始赚钱了。琼在五十岁时创立了意大利最大的连锁超市。其他超市计算与客户的每一分钱。琼的超市为顾客存钱。所有零分由超市承担。放弃几分钱对于一家超市来说还是小事，但乔安已经赢得了人心。“温暖人心的小事。”乔安这辈子就这么干了，看起来没什么，平凡到说不上来。但这是不对的，世界上绝大多数人都做不到。越有钱的人越心事重重。银行是最有钱的地方，但每一分钱都要和客户打交道，精算到小数点后几位，客户往往难以忍受，连打印存折的墨水都舍不得换。存折总是淡淡的。模糊点，因为这样最省钱。就心理学而言，一个人要让人感受到它的点点滴滴，其实是很难和不习惯的。很多人，包括世界上一些所谓的大人物，之所以令人厌恶，是因为他们缺乏对他人的利益和关怀，是因为他们的道德不健全。他人是他们最难克服的人生缺陷。Aper一生能把利润白白送走的儿子，哪怕是一个只图薄利的人，其实也必定是一个心胸宽广、充满爱心的人。（青年文摘）