宽容可以融化愤怒的冰雪

美国迪特公司是一家经营毛织品的公司。一天，一位顾客气呼呼地冲进了迪特尔先生的办公室。他是Dieter的客户，欠Dieter15美元。不过，他表示，由于迪特尔信托部门的服务质量很差，他经常被电话打扰。这笔钱他不仅不还，而且他这辈子也不想再花一分钱购买迪特尔的产品。

先生迪特让他坐下，让他好好谈谈，然后对他说：“我要感谢你来芝加哥告诉我这件事。你帮了我一个大忙。因为如果我们的信托部门打扰你的话，他们也可能会打扰其他好客户，那将是不幸的。相信我，我比你做的更想听听你告诉我们的事情。”