我很幸运。当我加入悉尼大学旁边一家新开的7-11便利店时，正好赶上该公司在澳大利亚总部举办的一日培训。

这次培训给我印象最深的是抢劫等突发事件的处理。

训练官说，对待强盗要像对待客人一样，要什么就给什么。他还讲述了一名店员在店里被抢劫的例子。他赶紧从收银机里拿出钱，递给歹徒之前问道：“我可以帮你装进袋子里吗

”

”歹徒点点头，他赶紧把钱装进塑料袋，递给了歹徒。确定歹徒走了之后，他就报了警。

听了这个经典案例，我们都笑了，但是训练官严肃地说，这是我们学习的榜样，如果你和流氓发生争执，甚至发生争执，其实，你得到的不是鲜花和掌声，而是批评和解雇，因为你把自己的生命和在场顾客的生命置于危险的环境中。

然后培训官给我们讲了犯罪心理学，说抢劫的人都是高度紧张的。作为收银员，必须配合。你必须快速、快速地拿钱并交出。您必须牢记两个关键点：平滑度和速度。不要引起歹徒恐慌，而是帮助歹徒顺利完成抢劫任务。培训官又举了几个收银员配合不好的例子，当然没有什么好的结果。让我们惊慌失措后，训练官说：别担心，遭遇抢劫的几率是二十万分之一。所有人都松了一口气。那时我根本没有想到，自己竟然有幸成为这个巨大分母中的一个小分子。

上班的第二天，晚上11点，一位澳大利亚老人来了。嗯，和我寒暄了几句，就去货架上挑选口香糖了。我脸上的职业笑容还没消退，四个年轻人就冲进了店里。他们都捂住了脸的下部，手里高举着垒球棒。其中一个对我喊道：“趴下！”他说得很快，发音也很不清楚。我隐约意识到这是抢劫，但我在托福或雅思听力中从未见过这样的场景，我不知道如何应对。幸好我还记得训练官说的话，于是我带着残存的笑容说道：“需要我帮忙吗

”四个年轻人都惊呆了。趁着这个机会，我看了一眼刚才的话。站在架子旁边的老人双手抱头，蹲在地上。我连忙模仿，蹲下，抱住头。

于是四人都松了口气。其中一人喊道：“打开保险箱。”我忍不住在心里感叹。原来这些人都是新手，确实需要我的帮助！即使用钥匙打开保险柜，也需要15分钟才能打开。开放，这是所有7-11连锁店统一的安全措施。这一点可以说是人人皆知的。但当时没时间解释，也没有时间批评：“你怎么一点抢劫常识都没有，就问这么不专业的问题

”我正要回答“ican'tdoit（我做不到）”，突然觉得语法不对。这句话的深层含义是：“我有钥匙，可以打开它，但我不会为你打开它！”

如果真这么回答的话，结果肯定会是一记耳光。我连忙纠正：“我做不到。”“言外之意是我没有能力打开，也没有钥匙。还没等我庆幸自己英语基础扎实了，就听到柜台外传来打砸抢的声音，重物坠落掉落在地，玻璃破碎。所有的声音似乎都是通过扩音器传出的。听在我耳中，既震撼又清晰。

周围渐渐安静下来。这些家伙冲上一辆白色面包车，眨眼间就消失得无影无踪。这时，澳大利亚老者也站了起来。他走到我面前问“AreyouOK

（你还好吗

）”

我拿起电话报了警。没多说什么，警察就到了。原来警察局就在附近。

听了我的描述，警察首先表扬了我的处理能力。干得好，没有人受伤。没多久，老板也来了，笑着让我回家休息。今天的工资会翻倍——他也觉得没有人员伤亡就是胜利。