前不久，我们地级市也开了一家沃尔玛超市。对于这座城市的商业运营来说，这无异于一场大地震，因为他们都听说过沃尔玛可怕的“5公里死亡圈”————当沃尔玛到来时，5-千米方圆得收。对于我们消费者来说，沃尔玛的到来是个好消息，因为这意味着我们可以充分享受到低价购物的好处。在沃尔玛转了几圈，我有了一个新发现：在这里，顾客可以带包进超市。这里的其他超市几乎是进不去的，别说带包了，就是徒手进去，商家还是不放心你，还有“偷窃罚十”之类的警示，“超市有摄像头，请小心”等警示语，以示威慑。在好奇心的驱使下，我和老婆也决定享受“特权”带包进超市的“ge”，一进门就被服务小姐姐礼貌的拦住了：“对不起，请稍等！”然后熟练地撕下一小块胶带，整齐地贴在我们的中间看着这个长5厘米宽1厘米的胶带，我想知道贴它有什么用？防盗?显然没有这个能力，我想不通，打断了旁边经理的工作，心里提出了一个疑问，经理笑着说：“顾客来我们店里购物，不偷。显然不是为了防患于未然。”我心里有些感动，因为作为客户的一员，我深受感动，这种尊重甚至可以说是宝贵的信任。“在这种情况下，你为什么要贴这么一块胶带？”“我不能告诉你。”他犹豫了一下，“好吧，我带你去看屁股找我们总经理，让他给你答复。”在总经理办公室，小助理说：“让顾客带包进超市，对我们来说是一种新的尝试，因为我们发现有的顾客会这样。”不想把行李留在值机处。我认为顾客有权带包进店。但一旦这样做，我们担心会给客户带来一些不便。”听到这里，我更加疑惑了，希望他能解释清楚。“也就是说，顾客提着袋子进来，可能会有一种不适感和一种微妙的心理压力，说白了，可能会成为潜意识里被怀疑的对象。但现在我们象征性地把这块胶带贴上去。”将为客户消除这种心理压力——因为这相当于告诉客户：你不用担心，你的手提包已经被粘上了。”对于运营商来说，这是一种策略考虑客户如上帝；把客户当成朋友是一种境界，即使是在细微之处也容易被忽视。