众所周知，药店很难吸引到回头客，因为人们只有生病了才会想到去药店买药，身体好了自然会忘记药店。日本千叶县有一家石井药房。办公室墙上钉着31个空药箱。每个盒子都标有日期。每天来药店买药的顾客都会留下病历。（患者的出生日期写在病历卡上），石井药房根据这些病历卡上患者的信息，得知每位顾客的生日，然后按月日顺序详细整理记录。他们为每位顾客准备了一张贺卡，上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果您已经完全康复，请告诉我们；如果您不幸还需要吃药，请告诉我们，我们将竭诚为您服务你全心全意如此温馨亲切的问候，在每个月的不同日子被放入药盒，在顾客生日的前一天寄出。这样，顾客就会在生日那天收到这张感人的贺卡。收到的不仅仅是感动和关怀，痊愈的顾客会满意地记住这家药店的名字，如果下次生病，自然会想起它再次光顾，成为买药的首选店。而且，他们还成了这家药店的“义工”！孙子说：“攻心为上，攻城为下；攻心为上，攻城为下。斗心为上，斗军为下。”在当今激烈的市场竞争中，“攻心”和“警心”的根本目的在于赢得消费者的信任，用“信”字，你的产品和服务能被消费者接受并且消费者愿意付钱。“空药盒”恰恰体现了商家的聪明才智和胆识。向所有经营者表明，在市场经济竞争日趋激烈的今天，应着眼长远，从心开始沟通。只有这样，他们才能赢得广阔的市场。.