我的父母在哥本哈根经营一家小公司。一个周末，妈妈的电话响了。一位客户急需她提前支付一笔业务款项。妈妈带我去了当地一家银行准备给对方转账。

那是一家小银行，只有三个服务窗口。我们进去后发现仅有的三扇窗户之一是关着的。另外两个窗口前也排起了七八个人的长队。妈妈发现队伍比较短，在后面排队。

这时，银行又打电话给另一名员工，并提款用于关闭窗户的小标牌掉落了。妈妈赶紧从队伍的最后面跑到新开的窗户前。而原本在另一排最后的一位老妇人也挪动了脚步，加入了母亲这一排。但奇怪的是，她并没有像母亲那样向前跑，而是站着离妈妈三米远。

当妈妈正要把相关的东西递到窗口的时候，老太太对妈妈说道：“女士，您应该遵守命令，您应该站在我的面前！”

我心想妈妈很有秩序。这是新开的窗口，妈妈又没有插队。妈妈也转过身来，用不太流畅的丹麦语回答：“我很有秩序，你看，我刚才一直在排队，现在这里的窗户刚刚打开，我才来到这里！”

当妈妈说这句话的时候，我走着走着，旁边的人都用很不理解的眼神看着妈妈，而老太太却微笑着，友善地对妈妈说：“你刚才在我面前现在，但你却在其他人面前。”后来呢，也就是说，除了我之外，这里的所有人都比你们来得早，而当这个新窗口打开的时候，比我们来得早的人应该能够享受到这个优先权。嗯，我们还得到最后呢！”他刚说完，旁边两排的人每隔一两个就走了出来，在窗前排成一排。妈妈有些不好意思地走回来，继续在老妇人面前排队。

老妇人接着告诉妈妈：“排队的本质是先到先得，而不是排队。”所以就算是像刚才的情况，也应该让其他人先到新开的那家排队。窗前，从后面来的，仍要在后面排队。”