孩子出生后，时任台湾Doubleclick（现已被谷歌收购）总经理的刘慧琴无意中接触到了天才宝贝课程。.在一位从事教育的合伙人的推荐下，刘慧琴专程赴美考察，引起了她的兴趣，甚至放弃了自己已经成功的事业，创办了睿智集团和天才宝贝早教品牌。

“我觉得这个项目很好，正好弥补了中文教育的不足。当时我的伙伴告诉我，真的很可惜，因为他的孩子已经十岁了几岁的时候就知道这个项目了，就这样，已经不是接受天才儿童教育的最佳时机了，如果早点发现这个项目就好了，让我的孩子有机会入学。刘慧琴说。

FasTracKids天才宝贝成立于1998年，总部位于美国丹佛。usBaby于2004年5月来到上海，同时带来了其创新的少儿MBA教学理念。目前，天才宝贝在50多个国家拥有400多个教学中心。

“2004年天才宝贝进入中国时，中国在国际市场上优秀的课程寥寥无几，经济的发展和独生子女让一些家长有能力和强烈的意愿为孩子提供更好的教育。孩子们。中国对优质教育的需求很大。”刘慧琴说，天才宝贝在2007年和2008年获得了两轮风投资金，目前在全国57个城市拥有近百家教学点。

口耳相传：信任的力量

相较于广告屏幕上的明星代言人，消费者更相信身边人的体验和推荐。并且免费口耳相传。

早教是一个越来越依赖口碑的特殊行业嘴。早教课程的特殊性在于，主要受众是孩子，选择权和决定权在家长。“这意味着早教行业有双重教育目标，既要服务好孩子，又要让家长满意。孩子还小，他们的感受主要来自于课程，这就需要早教中心首先要有好的，并且让孩子乐于学习课程；其次要让家长满意。家长的满意更多体现在孩子是否喜欢，是否有效，环境和售后服务是否是否满意等相对一般的实体产品和有形产品服务，早教比较特殊。刘慧琴说道。

早教的特殊性还表现在另一个方面——传播的主要受众具有一定的特殊性。》现在的早教标et面对的大多是1980年代出生的女性父母。他们有很强的教育意识，愿意为孩子投资。但是，妈妈们在承担起妈妈的角色后，特别喜欢交流和分享。做决定时，他们喜欢和朋友商量，上网了解其他家长的感受。”刘慧琴说，调查数据显示，78%的家长相信亲戚、朋友、同学、同事和亲近的人的推荐，亲身经历更可信。这些人的证词肯定会影响选择者的判断和主观意识的形成。换句话说，父母比广告更相信口耳相传。

《第三次中国家庭教养方式研究报告》指出，良好的口碑是现代服务业的基石，尤其是早教行业。据统计，相反的影响力——口口相传，传统广告的影响力正在一天天减弱。62%的家长认为其对自己的影响一般，80%的家长对广告的真实性和有效性持怀疑态度。家长们认为“广告是官方的，不是消费者自己的声音”。

口碑：亲和力与公信力

关注过天才宝贝的人都会注意到一个现象。在竞争激烈的教育市场，天才宝贝很少打广告，却发展迅速。目前，天才宝贝已在全国开设了近百家教学点，这得益于一贯重视口碑、服务和客户体验。

刘慧琴认为，由于教育机构众多，广告铺天盖地，有时家长会感到困惑和迷茫。“广告对一些机构有用，比如英语，因为相对来说，教育的内容很明确，是基于英语能力。天才宝贝的教育理念和教育方式需要深入剖析，让家长们了解透彻。比如为什么3-6岁的孩子，综合能力的培养很重要。如何培养综合能力等必须详细说明，但广告很难说明教育内涵。广告有助于提升品牌知名度，但对提升客户品牌认知度作用不大。与广告相比，我们更在意口碑、服务和客户体验。”

目前，天才宝贝45%的新学员都是老学员推荐的，90%的加盟商都是学员家长。“这两个数据充分证明了我们的教学效果。”刘慧琴说道。

天才宝贝导师每周会与家长沟通一次，不仅汇报孩子的上课情况，更要了解看孩子在家的表现。同时，他会与家长互动，分享一些育儿方法和观点。课后导师上传孩子的课堂视频，让家长看到孩子的进步。天才宝贝还组织丰富多彩的亲子活动、公益活动、育儿讲座等。如果孩子学习好，家长满意，家长愿意推荐给身边的人，成为天才宝贝的“口碑传播者”。

口碑营销固然具有亲和力、可信度等优点，但由于网络上虚假信息较多，负面口碑传播速度较快，有必要要想得到消费者的认可和客观评价，就要做好口碑建设。“只有通过消费者的反馈，不断修正和完善自己，才能减少破坏性的影响。负面口碑。”刘慧琴说。

目前，中国已有超过10万名学生参加了天才宝贝课程，目前还有近5万名学生在读。刘慧琴坦言，由于面对庞大的基数，资优宝贝难免会收到个别家长的投诉。

“无论顾客以何种理由给出差评，我们的处理原则始终不变：始终把学生和家长的利益放在首位第一的。以此作为解决问题的基本原则，坦诚沟通，以诚相待解决问题。很多问题都是沟通不充分造成的。出现问题后，双方应本着实事求是、解决问题的原则积极沟通。以这种态度，我们赢得了父母的认可和尊重。》

有能力的人走到哪里都不怕

《新营销》：天才宝贝进C中国市场这么多年，您认为市场发生了哪些变化？

p>刘慧琴：变化主要有以下几点：第一，市场需求和空间巨大。早教项目越来越多，市场有需求，百花齐放。第二，是否参加早教，家长不需要教育。我们所做的是选择合适的项目；第三，独生子女现象让家长更加重视孩子的教育，经济增长也让家长能够为孩子提供更好的教育机会；第四，刚进入中国的时候，大部分的父母都是70后，大部分是知识分子。他们受过良好的教育，对孩子的教育也很用心。他们接受并认可国际教育理念，但现在他们大多是80后的父母。

《新营销》：天才宝贝en进入中国市场有什么障碍？

刘慧琴：万事开头难，天才宝贝也一样。在天才宝贝的成长过程中，并非一帆风顺。:首先，跟家长沟通需要时间。幼儿教育是特殊的。上课的是孩子，做决定的是家长。首先孩子要喜欢课程，其次家长的想法要跟上，因为我们是以知识和课程为核心的。载体，培养孩子的综合能力，不像拼音和奥数，一节课拼几个字，做几道题，能力的培养需要一个过程。

其次，有的人听说天才宝宝有12门课，尤其是《经济学》和《地球科学》，本能地觉得这些课程对孩子来说压力太大。

我的观点是学习总比不学习好，应该快乐地学习。如果孩子觉得学习是一件快乐的事情，那就没有压力了？如果孩子带着向往的心态而来，学习自然不会有压力。首先，如果你想学习事物，学习是有用的。你说在幼儿时期，学习1+1=2，2+2=4，这个重要，还是培养他以后学习、生活、工作所需要的能力重要？很多智力的东西在幼儿时期可能需要很长时间才能学会。其实孩子到了一定年龄就可以学习了。但是，孩子能力的培养，是一辈子都学不完的。留得青山不愁，烧草不愁，有能力的人走到哪里都不怕。天才宝贝专注于孩子沟通、领导、团队合作等六大能力的培养。

《新营销》：什么是核心竞争力天才宝贝的价值？

刘慧琴：课程体系管理能力是我们的核心竞争力。GeniusBaby最大的优势就是可以帮助孩子发展能力，两年的课程内容全面。除了积累知识，最重要的是让孩子拥有创造力、团队合作能力和足够的自信心。我们的运营管理、标准化课程、培训机制等系统管理能力也是我们的核心竞争力。天才宝贝早在2009年就通过了ISO9001论证，拥有完整的师资培训体系和高科技的管理体系。我们可以坐在办公室了解每个教学中心的运作情况，包括家长信息和学生出勤情况。

《新营销》：天才宝贝如何定位？

刘慧琴：天才宝贝的课程比较高端，是国际化的教育理念和研发在美国私奔；设备也很高端，SmartBoard，新的IT技术，包括会议视频系统，管理软件，在线点评平台；环境也很高端，舒适，环保，高品质；当然，服务也相当不错。

但高端并不是简单的“贵”。如果家长选择长期课程，一次性付清，他们会觉得总价偏高，但并不是传统意义上的“高端”。而且，高端教育不仅仅是高端家庭的专利。教育不分高低，是父母的选择。

《新营销》：天才宝贝的商业模式是什么？

刘慧琴：天才宝贝走过几条路。2004-2006年，直营店，让不同区域的单店成功，让复制成为可能；2007年至2009年，从直接公司开始合作运营，由总公司控股，并吸引合作伙伴共同开发当地市场；2010年至今，开放加盟，因为条件成熟，我们鼓励加盟商，鼓励有条件的加盟商发展成为区域经理。

《新营销》：天才宝贝目前在全国布局情况如何？未来如何扩张？

刘慧琴：国内市场很大，一些二三线城市做的很好，不一定比一线城市差。目前，我们的重点是在一些省会城市开设第二个或第三个教学中心。至于拓展，我觉得很简单也很难，就是让睿智集团的教育服务项目走进千家万户，为更多的中国孩子创造优越的教育条件和环境。