前台客服试用期总结：3篇

简介：前台接待，也称为&ampquot行政前台&ampquot，对应于&ampquot行政后勤办公室&amp。quot而属于行政部的公司它是现代企业中的典型岗位之一，属于面向公司，外部的公司门面代表着企业的形象，必须要有良好的形象和气质。由于这个职位由需要负责，他可以&amp#039;不能离开岗位，所以岗位数量至少要有两个。大多数企业通常根据人员的流动性提供定期内部调整的规定。今天励志故事网的小编就给大家分享三个前台客服试用期的总结。希望看完它们对你有帮助。

第一条：

时间总是转瞬即逝。It&amp#039;转眼来到**已经快一个月了，随着时间的进步，我的收获也增加了不少。自成功入职，以来，我一直努力适应前台的工作环境和全新的工作，认真履行自己的职责，圆满完成各项任务。本月的学习和工作总结如下：

一、努力学习，努力适应工作：

作为一个外地人，刚加入这个工作环境，大部分是上海人，语言和工作流程都有点不习惯，不熟悉。由于领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内基本熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。也让我很快克服了外人的自卑感，融入了**团这个温暖的大家庭。

前台的一言一行都代表着**集团的公司。对待来访者要有礼貌，接听和转接电话的态度要和蔼，工作要细致，对待同事要谦和真诚.一点一滴都让我在工作中学习，在学习中进步，收获很多。

二、努力做好前台工作：

我认为做好前台服务，光有良好的意识是不够的，还要学习相关的专业知识，避免好心办坏事。比如业余时间学习礼仪知识和公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、化妆、服装搭配、回答顾客的技巧&amp#039;问题等。加强理论知识，努力做好实践。

三。加强与公司：各部门的沟通

对公司的发展和各个部门的详细工作内容有了更多的了解，有了这些知识储备，一方面可以为客户解答&amp#039;问题及时准确，来电转接准确。另一方面，如果你知道某个部门没有人，你会提醒打电话的人，并简要说明什么时候有人可能有空，或者如果可以的话，你可以回答客户&amp#039;同时，你可以抓住适当的机会宣传公司的形象，成为公司部门和客户之间的桥梁。

四、扩大自己的知识面，不断完善自己：

一个月&amp#039;的工作也让我感到危机。我会收到一些英文的传真和资料，也会有客户打电话给我进行专业咨询。所以仅仅依靠我的知识和对公司的了解是不够的，我认为我应该在未来的工作中不断充电，增长知识，减少工作中一些专业技能的缺失和错误。当我离开成功入职，时，我犯了一些小错误，受到了领导的纠正。然而，我吸取了过去的教训，也吸取了未来的教训。这些经历也让我成熟了，我考虑各种问题更全面，防止类似的错误发生。

这段工作经历教会了我很多，比如自信，保密意识等。这些都增加了不少。同时也领悟了很多，觉得趁着还年轻，赶紧多学点东西，才有立足之地。我为再次看到公司的快速发展而自豪。在今后的工作中，我将努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，不断总结新的学习经验，谦虚谨慎地做好自己的本职工作

作为一名新职员，当我第一次加入公司，时，我不熟悉公司's的运作模式和工作流程。由于领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各个部门的职能。都说前台是公司's对外形象的窗口，一言一行都代表着对来自公司的公司客人要以礼相待，亲切接听和转接电话，小心处理办公楼的日常事务，谦虚真诚对待同事等等。

二、主要工作：

1.完成部门交办的任务：

以下：每月做两次餐厅使用情况报告(半月一次)并检查上报餐厅领导；每月月初，对纸张消耗和电话记录进行统计，并提交给业务行政主管做报告，尽可能节约公司资源；每个月顺丰、申通快递的运杂费报销单都会提交给财务部报销；并登记办公楼矿泉水(桶和小瓶)和办公设备材料(纸张、色带和墨盒)的请购单。

2.完成正常管辖范围内的日常工作：

以下：更换传真机色带、备份复印机、打印纸；处理传真机、复印机和打印机的纸盒和卡纸问题；登记每日纸张使用和拨出电话记录；换矿泉水喝；以及一楼走廊和样板间的门户管理。

3.信息处理和工作记录：

如下：过滤来电，将收到的信息及时转到需要的部门；注意传真内容，及时传达给上级；并记录供应商和常用联系人的联系方式，让你对所需信息一目了然。

4.来访客人的通知和接待；

以下：提前在接待室放好卫生纸、卫生纸、面巾纸、矿泉水，以备后用。当你看到客人起身微笑迎接你时，引导他们到要求的地方等待联系，及时递上矿泉水或泡茶招待，坚决确保你赢了&amp#039;不要在客人离开前下班。如果有客人在休息时间访问临时，或者任何部门需要什么，他们也会尽快赶到接待处提供帮助。以及协助求职。

第三部分：

时间总是转瞬即逝。在前台工作了两个多月，收获了很多，感受了很多。上任以来，我付出了很大的努力。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!