1962年7月，在美国西北部一个叫本顿维尔的小镇上，一家名为沃尔玛的杂货店开业了，店主是44岁的老男人沃尔顿。30多年后的今天，沃尔玛已成为全球最大的商业连锁集团。在2000年《财富》500强排行榜中，沃尔玛以1668亿美元的营业额位居第二。沃尔玛创造了商业奇迹。

我对沃尔玛连锁店的初步了解是十多年前在国外生活的时候。那时候，中国还没有超市。第一次走进沃尔玛连锁店，先是被它的面积之大震撼，继而被其便宜的价格所折服。同样的商品，沃尔玛的价格比其他店至少便宜5%，但给我印象最深的还是每一位售货员的笑容，亲切自然。从那以后，每次去美国，我都会选择去沃尔玛购物，享受消费者内心的满足。

后来我才知道，沃尔玛的经营宗旨之一就是“天天平价”。沃尔顿老板经常告诫员工：“我们珍惜每一美元的价值。我们的存在就是为客户提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为客户省钱时，你就省了一块钱，你让自己比竞争对手领先一步。”

为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿树立了榜样。他从不讲排场，出门巡视总是开着最老的旅行车。当他需要远离酒店时，他总是和其他高管呆在同一个房间里，从不要求住豪华套房。

为了赢得这一美元的价值，沃尔玛实施了全球采购战略，“低价进货，大量采购，低价销售”。沃尔玛中国采购总监JohnRui走访每家门店，c充分比较价格，选择合适的产品。他告诉我，近年来中国商品的质量有了很大的提高，沃尔玛在中国的采购量也在逐年增加，今年将达到40亿美元。

价格和服务是沃尔玛制胜的两个轮子。在中国工作了5年的JohnRui说：“你知道我们有微笑训练吗？必须露出8颗牙才算合格。你试试看，只要张到嘴巴能8颗牙都露了出来，只有你的笑容才是完美的。”不禁想起初见沃尔玛时的印象，原来营业员的一颦一笑都有如此严格的规定。

做生意自然是追求利润最大化，而实现最大化目标，从最小化具体行动开始事只能为企业搭建通往成功的阶梯。