细节见证服务品质，服务业更要注重每一个细节

美国著名管理学家豪利曾说过：“在每一个大问题中，都有有一系列的小问题。”

泰国的东方酒店是亚洲最好的，如果不提前一个月预定，很难有机会入住，而东方大酒店每天都爆满也就不足为奇了，而且大部分客人都来自西方发达国家。东方酒店经营的如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有什么新颖独特的方法吗？所以为什么？他们靠什么获得骄人业绩？就是因为这么一个小故事，让我对泰国东方酒店产生了兴趣，让我开始关注东方酒店的发展。

故事讲的是一位张老板因生意需要经常去泰国。一次偶然的机会，他有机会留在第一次入住东方酒店。第二次入住时，他对酒店的好感度迅速提升。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层的服务员恭敬的问道：“早上好！张先生，要吃早餐吗？”张老板觉得很奇怪，问道：“你怎么知道我姓张？”服务员说：“我们酒店有规定，必须记住所有入住客人的名字。”这让张老板很意外。遇到。