伍德沃德在美国航空担任运营商已有十多年。他每天都会接到数百个各种电话。有时，他会在飞机失事前夕或由于某种故障而接到请求援助的电话。通常打电话的人要么在电话里大声喊：“救救我们！”或者绝望地哭泣，或者哽咽得说不出话来。每当发生这种情况，伍德沃德都会立即通知飞机控制中心，并像孩子一样安慰他们。但有一通电话让伍德沃德永远不会忘记。那天，一架飞机从伍德沃德工作的美国航空公司起飞后不久，伍德沃德旁边的电话就响了。当他习惯性地接起电话后，电话里传来异常平静的声音：“听着，我是11号航班的3号乘务员，我们的飞机被劫持了，驾驶舱不回电，有人被刺伤。”商务舱，商务舱无法呼吸，气体“我呼吸困难，其他乘客也是如此。” “明白了，你能形容一下你说的那个人，公务舱里的那个人的长相吗

”伍德沃德问道。 “我们的一号空乘被刺伤，首席空姐被刺伤，我们现在甚至不能去商务舱，因为我们在那里无法呼吸，我认为那里有劫机者，他们堵住了去那里的路虽然电话里不时传来人们奔跑、喊叫、哭泣的声音，但对方的回答依然平静。随后，她向伍德沃德提供了四人的座位号。录音结束后，伍德沃德立即将通话转接到控制中心，伍德沃德又问了两个问题后，电话就被挂断了，整个过程中，对方的语气一直很平静，没有一丝惊慌。伍德沃德感到震惊，同时深受尊重。他把电话放了回去。开始为她和船员的安全祈祷。但随后，伍德沃德得知被劫持的飞机撞上了美国世贸中心，她和机上其他人都遇难了。这位勇敢无畏的女士就是美籍华裔空姐邓月薇。正是她和伍德沃德之间平静而镇定的谈话首先向地面通报了劫机者的情况。这促使美国政府立即关闭全国机场并停止所有航班，从而避免更大损失，挽救更多生命。她临危不惧、第一个将被劫持客机通知地面控制中心的英雄事迹，在美国广为流传。美国总统布什不仅向她的亲属颁发证书，称她为“美国英雄”；但她的出生地旧金山也设立了“邓月薇日”来纪念她。吴华德接受采访时表示事后：“在危机时刻，一个柔弱的女人能表现得如此冷静和专业，这一点我永远不会忘记。虽然这是一段痛苦的回忆，但我能和勇敢的邓月薇发生关系，我真的感到很荣幸。”打了这么长的电话，我深深敬佩邓月薇，她不仅是我们美国人的英雄，更是我们的骄傲！”是的，面向顶峰，我们常常认为，对于一个巅峰般的英雄人物，在他的荣誉背后，他一定是做了一些惊天动地、了不起的事情；或者一定是做出了巨大的牺牲。但在邓阅伟身上，我们看到了能够在危机时刻保持清醒的头脑，客观、冷静、冷静地应对。态度确实是人生的最高境界。