我从《华尔街日报》上读到这样一个故事。美国内布拉斯加州的亚瑟小镇地处偏远，人烟稀少。大多数人往往生活在繁荣的城市，而人们不断地向外迁移。这里的学校、医院、商店纷纷关门，最终导致生活用品供应出现问题，给行动不便的老年人的生活带来了极大的不便。马歇尔女士，43岁，在内布拉斯加大学完成了工商管理课程。她想挽救亚瑟镇的零售业，同时为行动不便的老年人提供便利。经过深思熟虑，她开了一家超市。Wolfden超市的独特之处在于，它为附近的每一位顾客准备了一个信封，信封上写着顾客的名字。Wolfden超市不需要营业员和管理员，这可以极大地降低成本，所以售出的商品价格低廉。人们买东西的时候，只是看标签上的价格，然后把相应的钱放进写有自己名字的信封里。渐渐地，顾客数量增多，涌入的顾客也越来越多，并不完全是为了低廉的价格。更重要的是，他们在购物时意外地获得了信任，感受到了简单的体贴和关心。……我做生意的表弟正在寻找商机。我把这个故事讲给表弟听，希望他能从中得到一些启发。表弟低下头，陷入了沉思。几天后，表弟来了。他详细地讲述了他的计划，并计划在我家附近开一家类似沃尔夫登的超市。我对此很困惑，我总觉得我们在这里错过了一些东西。“我们还缺什么

”表弟突然变得热情起来，大声说话。你看，我在这里租了一个大车库，有废气。我不缺空间，不缺资金，还有管理经验。不缺货，也不缺物资。我们到底缺少什么

我的疑虑仍然挥之不去，我问他，如果顾客拿走物品时没有往信封里放钱，或者信封里放的钱少了怎么办

表弟的眼睛里闪烁着智慧的光芒。我在放置信封的上方天花板上秘密安装了三个摄像头。我还在货架周围大大小小的角落里偷偷安装了摄像头。即使有苍蝇飞过，我也能分辨出雄性和雄性。谁敢捉弄我

他为自己的精明深感自豪。我终于从他的表情中找到了我们所遗漏的东西。我们缺少的正是——彼此的信任。