我和两位教授朋友一起去了西安，其中一位是美国人，另一位是印度人。刚到机场，一群可疑的人就迎面而来，喊道：“打车

你们是哪里人

”我试图忽略他们，但我的印度朋友回答说她来自印度。“印度

我吸引了印度的顾客，你看我的顾客意见书，他们还写我！”其中一人大声说道，并将一本笔记本放到了他朋友的面前。我告诉那个朋友不要和这些人说话，并让那个人走开。但他并没有消失。“你们的酒店在哪里

我免费送给你们！”自由的

作为一名营销学教授，我必须弄清楚发生了什么。“我来自荷兰，”我回答道。“荷兰

我吸引了荷兰的顾客，来，看！”他知道我是这三个外国人联合购买过程中的障碍。他翻了翻笔记本，把它伸给我。他打开的页面是用荷兰语手写的。可见这句话并不是他自己查字典写的。我不得不看一次。这是一对荷兰夫妇对他们服务的热情推荐。推荐称，他们在西安期间，这位司机每天都会送他们去各个景点。每次他们到一个景点，司机都会在门口为他们讨价还价，甚至组织到村民家中参观。与他们去过的任何一个中国城市相比，西安之行因为这位司机而变得最有趣、最方便。他收取的费用是每天500元。我浏览了整条记录，里面全是各种语言写的推荐文字，有荷兰语、英语、德语、法语、瑞典语、日语等。“你想住几天

我来跟你打个招呼，我只收费一天500元。”他说。现在，他彻底放松了。根据经验，他知道一旦外国游客阅读了客户意见书，交易就完成了。他的竞争对手知道这一点并离开了。有了这位出色的司机，我们在西安的三天确实非常有趣。只要是向外国游客收取昂贵门票的景点，我们总能以当地价格购买。我们在农家院里和农民们一起喝茶。我们从来不需要阅读旅行指南或类似的东西。他的表现甚至比客户意见书中的建议还要好。这三天，他过得非常滋润。他不必到处招揽生意，也不必无休止地等待乘客。我们给了他200欧元小费，我确信他从我们去的商店和餐馆得到了一些回扣。我们在他的客户评论书中写了一篇评论，他给了我们他的名片。几个月后，我们的几个朋友要去西安。出发前，我们给他打电话并约了他。当我们遇到这位司机时，他已经拥有了私人吃了车。妻子开的车即将还清，他也准备开一家餐馆。这位司机完全凭借一己之力实现了价值创新。他之所以能够成功，是因为他为顾客提供了全面的服务，满足了他们的每一个需求——因为没有公司或旅行社负责派车来接我们，而且我们在这里住宿期间会有多次乘车，我们需要的不仅仅是将我们运送到酒店的司机。这位司机不仅提供了下车服务，还在我们从未去过的城市中为我们提供了建议和友谊。严格来说，他不是机场律师，也不是全职出租车司机，也不是旅行社。但他将上述身份合二为一，成为一名价值创新者。