我每年为很多公司提供管理培训。我曾经在一个研讨会上讨论如何留住高素质员工，这对很多管理者来说是一个挑战。在那次讨论中，我询问了一位参加培训的女经理。她叫辛西娅，在酒店工作了17年。我问她：“是什么让你留在这里

”她轻声回答：“因为一双19块钱的棒球手套。”随后Cynthia给大家讲述了这双手套的故事。当时，她的丈夫刚刚离开她，儿子杰西只有9岁。她独自和杰西住在一起。她没有工作，生活非常贫困。杰西想要一双棒球手套，但她没有钱买。辛西娅感到悲伤。她觉得自己需要一份工作，所以来到这家酒店做服务员。在这里工作的第二天晚上，杰西放学后路过这里。当他看到妈妈时，他很高兴地说：“妈妈，你有工作，能给我买一双棒球手套吗

”辛西娅的周薪很低，只有80美元，而且她还欠着很多外债，所以她的第一笔工资必须用来还债。不过，如果一切顺利，她可以用第二笔或第三笔薪水给他买一只棒球手套。但辛西娅不能直接对杰西说这件事，所以她告诉杰西：“孩子，我可以做到，等工资发完我就给你买。”一周很快就过去了，又到了发工资的时间了。一天结束时，她的老板把辛西娅叫到办公室，给了她80美元。正当她准备离开的时候，老板又给她打了电话。辛西娅以为自己做错了什么，老板却从柜子里拿出一个盒子递给了她。盒子上画着棒球手套的图案。“抱歉，那天我无意中听到了你和你儿子的谈话。我想你可能没有足够的钱给你的孩子买这副手套。我知道这会很困难。”您很乐意向您的孩子解释这是我的礼物。他的棒球手套，我只是希望你们永远是一个在孩子面前做到承诺的母亲。”讲完这个故事后，辛西娅告诉大家：“这就是我留在这里的原因。，这17年我从来没有想过离开，而且我也从服务员变成了经理，所以我从老板那里学到的是，留住员工最重要的不是钱，而是细节。爱。”