站在客户的角度思考问题

日本著名女企业家寺田千代从个体运输者成长为有影响力的企业家。

20世纪70年代世界石油危机爆发、交通运输业日渐衰落时，她勇敢地决定“帮助人们搬家”。但她有一个目标：不局限于“搬家公司只搬人”的传统，而是“想到什么就做什么”或者“现在能做什么就做什么”。我们以“为用户提供以搬家为中心的综合服务”为目标，努力扩大服务范围。

然后她开始做出改变。她首先将公司名称更改为更容易在电话簿中找到的名称。遵循日本的传统，按照日语的首字母按字母顺序对同一行业的公司进行排名以这个名字，她将自己的公司命名为“AtoMovingCenter”。就这样，她的公司在行业中处于领先地位。

再次，根据以往搬家公司的惯例，客户在搬家时，无论是在新家还是在旧家都必须安排专人照顾。尤其是新房，一定要早早有人在那里等待“搬家车”的到来。

基于此，寺田千代试图将这种“又累又头疼的搬家”变成一次“轻松愉快的旅行”，于是她委托德国巴尔国际公司设计并制造了一种新型特种搬家车。该车总长12米，高度3.8米；前半部分有两层，一楼是司机大厅，二楼是大客厅，里面有柔软的沙发、婴儿睡觉的摇篮、电视、录音机等娱乐设施。车的后半部是运输家具和行李的车厢e、承载能力高达7吨，一般家庭的所有物品都可以一次运输。

因为车厢大，什么东西都可以放进去，行人什么都看不到。这充分照顾了顾客担心丢失财物又不想让别人注意到的担忧。既可靠又安全。寺田千代给他的特殊移动车辆起了一个神秘的名字——“新世纪之梦”。

不久之后，她还设计了与汽车相匹配的集装箱和起重机。这样，当居住在大楼内的顾客搬家时，就可以使用起重机将集装箱运送到窗口。

此外，寺田千代认为顾客在搬家时需要处理很多杂务。比如新房的室内设计和装修、室外环境的清洁、废物的处理等，还有户籍的搬迁、电话号码的变更、水电的更换等。移动ing中心可以处理所有这些杂事。

据不完全统计，寺田千代有10余项源自搬家的相关服务。因此，公司成立后，迅速从一家地区性小企业成长为具有全国知名度的中型企业。

在企业运营过程中，坚持有经验比没有经验更糟糕。墨守成规的人往往不会赢得成功的青睐。